Política de Devoluciones

Descripción

Devolución: Regresar el artículo recibido a PlazVIP.com sus filiales, subsidiarias y/o anexas con el objeto de recibir otro artículo y/o reembolso del monto pagado.

Reembolso: Es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un artículo. (Ver política de Reembolsos)

Causas

Las causas de devolución aceptadas y sin costo o penalización para el cliente son:

En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se adquirió, Decompras.com enviará el producto adecuado que el cliente compró, si esto no es posible enviará un reemplazo del mismo precio, monto o del mismo y el cliente dará la oportunidad para cumplir con dicha responsabilidad.
En caso de que la mercancía recibida este dañada, maltratada o incompleta y se de aviso oportunamente a Decompras.com.
Si la devolución de la mercancía es por razones personales, ésta se deberá encontrar en perfectas condiciones con empaque original, sin abrir y tal como fue recibido.
La solicitud de devolución y aclaración deberá ser dentro de los primeros tres (3) días posteriores a la recepción del pedido.

Requisitos

Para realizar una devolución de producto se solicitará la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, Chat o bien vía Telefónica:

Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se puede obtener en la sección de MI CUENTA) .
Descripción del artículo y/o pedido.
Fecha en la que se realizó el pedido
Fecha en la que se recibió el pedido.
Motivo de le devolución.
Si el motivo de la devolución es por motivos personales, el cliente deberá informar si desea se realice una recolección a su domicilio y cubrirá el costo del envío, se le solicitará proporcionar datos de contacto.

Procedimiento
Debes contactarnos vía email a clientes@plazavip.com para proporcionar la información antes descrita.
Recibirás un correo confirmando la recepción de tu solicitud, se te solicitara que confirmes que cumplas con las siguientes condiciones:

Debe ser dentro de los próximos tres (3) días posteriores la recepción de tu pedido.
Para que un producto aplique para cambio o devolución deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra e incluir todas sus partes, accesorios y su empaque original.
No debe tener daño.
No debe haber sido utilizado aun y cuando no presente daño alguno.
En los departamentos de computación, tiempo aire, máquinas de coser, relojes, telefonía, lencería, chocolates, flores, artículos de uso personal, artículos perecederos y mercancía dañada y/o desgastada por el uso común no existen las devoluciones. Tampoco se harán devoluciones de pedidos especiales (productos que no se encuentran en el catálogo habitual de Decompras.com pero se han surtido a solicitud del cliente).

Una vez que recibamos el o los productos y se valide la integridad de los mismos así como sus componentes se te notificará vía correo electrónico y procederemos mandar el producto que sustituya tu pedido, siendo este de iguales o similares características y costo, pudiendo ser hasta de un modelo más reciente o mejor.
Los tiempos para recibir el o los productos que sustituyan la devolución depende de nuestros proveedores y de los tiempos de la mensajería, pero siempre deberás recibir un estimado de tiempo para recibir los mismos.
Los gastos de regresar el producto deberán correr por tu cuenta (a menos que el error o falla en la entrega de los mismos sea imputable a Decompras.com) si lo deseas podemos enviarte una guía para que se programe la recolección del producto.
En los caso de devoluciones parciales compra de dos o más productos y solo se haga una devolución parcial se aplicará el mismo proceso.

Artículos que no tienen devolución (No reembolsables)
Fuera de los supuestos cubiertos por la garantía correspondiente, no se aceptarán cambios o devoluciones de los siguientes artículos: productos dañados o maltratados, teléfonos celulares, audífonos, manos libres de oído, consumibles, tarjetas telefónicas, tarjetas de regalo, programas de cómputo (software), películas, video juegos, alimentos y bebidas, productos de higiene personal (máquinas de rasurar / depilar, termómetros, masajeadoras, secadoras y alaciadoras de pelo).
No podrán ser reembolsados los pagos por concepto de mano de obra y servicios de instalación, cuando los mismos se hubieren llevado a cabo en los términos y condiciones acordados con el cliente. No se aceptarán cambios ni devoluciones en artículos que muestren signos de manipulación o alteraciones.

Cargos por Devolución de Mercancía
Si al realizar un cambio o devolución, el empaque original se encuentra abierto, se aplicará un cargo del 20% sobre el precio pagado. Lo anterior será aplicable a los siguientes artículos: computadoras (PC), computadoras portátiles (Laptops, Notebooks y similares), impresoras, proyectores, discos duros, videocámaras, cámaras digitales, detectores de radar, sistemas de navegación GPS, alarmas, sistemas de audio o video para automóvil, reproductores de música y/o video, instrumentos musicales y televisiones.
Tratándose de artículos sobre pedido, se cobrará un cargo por devolución de mercancía equivalente al 25% del precio pagado, respetando el período (7, 14 ó 30 días) que aplique para cada caso.
Productos que apliquen para Entrega a domicilio, y mercancía de Soluciones para el Hogar tienen un cargo por devolución del 20%. Según sea el caso, existirá un cargo adicional para artículos incompletos o que no tengan todos los accesorios originales, el cual será equivalente al precio de reposición de las piezas faltantes.

Artículos en promoción
A cualquier producto que se devuelva sin un artículo(s) en promoción que estuviera incluido en la transacción original (Ejemplo: compre una TV y reciba gratis una película en DVD, compre una TV y reciba gratis una tarjeta de regalo, o compre una TV y reciba un reproductor de DVD a mitad de precio), deberá devolver todo el paquete.