Inicio  >  Política de Reembolso

Política de Reembolso

Descripción

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo y que este no haya sido entregado o bien que haya sido devuelto.

Motivos de Reembolso

1. El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
2. El tiempo de entrega excede de los 30 días hábiles desde la fecha de compra  sin que el cliente reciba el producto.
3. El producto fue extraviado por la mensajería.
4. Se ha cobrado a un plazo diferente al que el cliente seleccionó o se desea cambiar el tipo de pago una vez realizado el cobro.
5. Si se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
6. El cliente desea devolver el articulo comprado (Garantía de Satisfacción Total)
7. Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por Decompras.com individualmente.

Políticas y requisitos.

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, Chat o Telefónicamente:

 

1. Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).
2. Descripción del artículo y/o pedido.
3. Motivo por el cual se solicita el reembolso.
4. Forma de pago con la que se adquirió la compra ya que será por este mismo medio que se aplicará el reembolso, en caso de depósito bancario el cliente deberá proporcionar una Clabe Interbancaria y una fotocopia del estado de cuenta, para poder aplicar el mismo.  
5. Si el cliente aun no cuenta con el producto solo deberá esperar al proceso del reembolso.
6. Cuando sea un reembolso y el cliente cuente con los productos, estos se deben recibir en Decompras.com, se deberá confirmar la recepción correcta y adecuada de los productos.
7. Los productos devueltos serán evaluados para determinar la procedencia y valor del  reembolso.
8. Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta de Decompras.com siempre y cuando no haya productos de alto volumen o superiores a 15kg.

Tiempos

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

1. Pago con Tarjetas (debito y crédito) tiempo de 30 días hábiles.
2. En el caso de pago con Puntos Bancarios se proporcionará saldo a favor en un cupón o monedero electrónico para que el cliente pueda encontrar otro producto o servicio dentro del portal.
3. Paypal , Dinero-mail (OXXO y 7-11) 15 días hábiles
4. Depósito Bancario HSBC , 10 días hábiles.

Fecha Act. 26 Jul 2012